La cultura nos moldea

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Por Juan José Díaz Enríquez

Todas las empresas generan una cultura propia que le da sentido al trabajo cotidiano.  Algunas no lo saben, si lo supieran podrían aprovecharla para alcanzar todos sus objetivos. Todo negocio, desde la miscelánea de la esquina hasta el parque petroquímico más innovador y tecnificado, se da en el marco de referencia de elementos que limitan y potencian al mismo tiempo sus capacidades.

A esto es lo que se le ha llamado cultura organizacional. Dicho de otra manera, la cultura organizacional es el comportamiento colectivo que las personas de una organización despliegan en su día a día.

Esta definición, sin embargo, es limitada. La cultura es algo que, aunque existe en el comportamiento colectivo, no se agota en el mismo. Éste es un elemento muy importante de la cultura, pero no es su definición.

La definición de cultura que más me satisface en este momento es de Wojtyla, y dice: “La cultura es un modo específico del existir y del ser del hombre”. Es decir, la cultura organizacional es el horizonte en el cual las personas que se relacionan con la empresa se entienden a sí mismas y se desarrollan de manera consecuente.

Cuando hablamos de “un modo específico” hacemos referencia no a una cosa en concreto (un “qué”), sino al conjunto de cualidades que acompañan a dicha cosa  (un “cómo”).

Entonces, la cultura organizacional es el cómo las personas se entienden a sí mismas y se desarrollan dentro de las relaciones que entablan con la empresa.

Es importante asirlo bien, pues tiene implicaciones para todas las áreas de la organización —no sólo para Recursos Humanos. La cultura organizacional moldea cómo se entiende un cliente a sí mismo cuando establece una relación emotivo-comercial con la empresa. Así sucede también con las relaciones de los proveedores, colaboradores, autoridades de gobierno y otros más.

La cultura organizacional apunta al centro de la vida íntima de los hombres y mujeres con quienes tenemos contacto. De este modo afirmamos que la cultura organizacional se trata muy poco del conocimiento teórico y práctico que se tiene del mundo y del entorno, y mucho del conocimiento que el hombre tiene de sí mismo.

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